Skype berechnet nicht bestellte Produkte

[skypetelbadisch]

Skype berechnet nicht bestellte Produkte und bucht ohne Genehmigung von meiner Kreditkarte ab.

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Ich benutze Skype mit einem Skypetelefon, d.h. nur für Sprachverbindungen, wofür ein Abonnement "Europa-Package 1 Monat" besteht, mit monatlicher Abbuchung (€6,89) von Kreditkarte.

- ohne einen Auftrag von mir hat Skype am 20. Juli 2011 für "Skype Premium 10% Ermäßigung" €18,60 und am gleichen Tag nochmals €6,89 für "Skype Premium" abgebucht.

- und nochmals am 17. November 2011 "Skype Premium 10% Ermäßigung" für €18,60 .

Skype Premium ist eine Art Videokonferenzschaltung, unbrauchbar mit einem Skypetelefon, es wurden für "Skype Premium" von mir selbst keinerlei Aufträge gegeben.

Über die Seite : "bisherige Käufe" sind sind die Abbuchungen vom 20. Juli unter Bestellnummer/Rechnungsnummer 509842076/A113238442 und 509841779/A113238445 einzusehen, die vom 17.November unter 549686415/????

Die Frage ist : wer hat diese Aufträge erteilt ?

---Wer weiß mehr zu den vorstehend geschilderten Vorgängen ?

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Ich möchte wissen, wer die nicht gewünschten Produkte bestellt hat  !!!!!

In den Unterlagen von Skype müßte das ersichtlich sein.

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-------- Skype Communications S.a.r.l. ist zu erreichen in Luxemburg, hat dort anscheinend mehrere Anschriften,

gemäß :
- Postanschrift auf Rechnung : 22/24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, tel. ?????

(hier residiert auch PayPal Europe, tel. 27302143)

- Telefonauskunft: 19 Rue J.-P. Brasseur, 1258 Luxemburg, tel. 26258254 fax ?

- Telefonauskunft: 23 Rives de Clauzen, 2165 Luxemburg, tel 27478711 fax 27478710

- Telefonauskunft: 35 Bvd Prince Henri, 1724 Luxemburg, tel 26201581 fax 26201582

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- die Seite "Bisherige Käufe" habe ich nochmals genau angeschaut :

-über die Bestellnummer bekommt man Informationen über den Kauf, worin auch die Uhrzeit angegeben ist.

- eine von Hand zu erstellende Aufstellung aller Käufe, d.h. deren Uhrzeit, zeigt interessante Zusammenhänge über die Lieferungen/Abbuchungen :

--- 19.5....18:17...... "Europa-Package 1 Monat"................(automatisch)von mir bestellt .. OK

--- 16.6....18:18...... "Europa-Package 1 Monat"................(automatisch)von mir bestellt .. OK

--- 20.7....15:35...... "Skype Premium".........................von mir NICHT bestellt

--- 20.7....15:36...... "Skype Premium 10% Ermäßigung"...von mir NICHT bestellt

--- 20.7....15:41...... "Europa-Package 1 Monat"................(automatisch)von mir bestellt .. OK

--- 17.8....15:41...... "Europa-Package 1 Monat"................(automatisch)von mir bestellt .. OK

--- 17.9....15:41...... "Europa-Package 1 Monat"................(automatisch)von mir bestellt .. OK

--- 17.10..15:41...... "Europa-Package 1 Monat"................(automatisch)von mir bestellt .. OK

--- 17.11..15:35...... "Skype Premium 10% Ermäßigung"...von mir NICHT bestellt

--- 17.11..15:41...... "Europa-Package 1 Monat"................(automatisch)von mir bestellt .. OK

Doch ist nicht ersichtlich, wer die Aufträge für die nicht gewünschten Produkte gegeben hat. Unter den gültigen Aufträgen ist nur "Euro-Package 1 Monat" verzeichnet.

---- Wer kann hier weiter helfen ? ------

Meiner Ansicht kann das nur Skype selbst,

doch von dort kommt keine Auskunft.

[BerndHhn]

Ich habe ein ähnliches Problem:

Es wurde mir ein Abo aufgedrückt, was ich nicht haben wollte.

Einen Testmonat für die Weltflat hatte man mir angeboten, meine Kreditkarte wurde jetzt aber als Abo belastet.

Habe ich aber erst erfahren, als ne Mail in Postkasten geflogen ist:

Wir haben Ihre Bestellung geliefert

Das Produkt kann jetzt genutzt werden. Bei Problemen besuchen Sie bitte unseren Hilfebereich unter skype.com. Hier sind die Einzelheiten Ihres Einkaufs:Skype-Name: berndhhn
Produktname: Package
Gesamtpreis: 11,49 €
Transaktionsdatum: 28.11.2011
Bestellnummer: 553081000
Bestellstatus:geliefert
Sie können den Status Ihrer Vereinbarung und die Ergebnisse Ihrer letzten Zahlungen online einsehen.

Die regelmäßige Zahlung für Ihr Abonnement wird für jeden Abrechnungszeitraum am gleichen Tag (soweit dies möglich ist) erfolgen. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, tritt diese Kündigung erst am Ende des letzten Abrechnungszeitraums in Kraft.

Bis bald
Ihr Skype-Team

ich wollte das garnicht...

Das Geld wird wieder zurück gehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Bernd Höhne

[skypetelbadisch]

- habe support gefragt, mir den Besteller der nicht gewünschten Artikel einschließlich seiner IP-Anschrift mitzuteilen, doch keine Antwort darauf erhalten. - von der Telekom habe ich feststellen lassen, daß mein ADSL Modem am 20. Juli um 15:35/15:36 und am 17. November um 15:35 NICHT eingeschaltet war, das sind die Zeiten der nicht gewünschten Bestellungen !!!! - wer also hat diese Bestellungen gemacht ? H.H.

[promotours2010]

Ihr betreibt aber einen gewaltigen Recherche-Aufwand um Skype mit diesen Unregelmäßigkeiten zu konfrontieren - Wer bezahlt Euch denn diesen Aufwand ? Vermutlich niemand!  Außerdem finde ich es ziemlich frustrierend, dass Skype sich nicht einmal zu den Vorwürfen äussert.  Haben es scheinbar nicht nötig, die hohen Herrschaften.

Ich würde nicht mehr lange fackeln sondern Anzeige wegen Betrugs erstatten - dann werden die Unternehmensverantwortlichen sich endlich bequemen müssen.    

[mekkigabel]

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promotours2010 schrieb:

Ihr betreibt aber einen gewaltigen Recherche-Aufwand um Skype mit diesen Unregelmäßigkeiten zu konfrontieren - Wer bezahlt Euch denn diesen Aufwand ? Vermutlich niemand!  Außerdem finde ich es ziemlich frustrierend, dass Skype sich nicht einmal zu den Vorwürfen äussert.  Haben es scheinbar nicht nötig, die hohen Herrschaften.

Ich würde nicht mehr lange fackeln sondern Anzeige wegen Betrugs erstatten - dann werden die Unternehmensverantwortlichen sich endlich bequemen müssen.    

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promotours2010 schrieb:

Ich würde nicht mehr lange fackeln..........  

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Und Deinen Beitrag hast Du ganz alleine verfasst?

[promotours2010]

achtung tuned spamfilter! wenn Sie hierauf antworten riskieren Sie Ihren advisor score und rutschen im ranking wieder auf occasional.

[mekkigabel]

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promotours2010 schrieb:

 und rutschen im ranking wieder auf occasional.

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Ein Arztbesuch könnte Dir sicher nicht schaden!

[promotours2010]

Hi Skypetelbadisch,

hatte heute morgen ein ähnliches Problem wie Du - doch es ließ sich innerhalb 17 Minuten per Live Chat mit John Ed R., einem freundlichen und kompetenten Skype-Mitarbeiter lösen.

Siehe hierzu das Chat-Protokoll:

promotours2010 says,

Initial Question/Comment: Credit card payments

12:30:33 System says,

Thank you for contacting Skype Customer Support!

12:30:38 System says,

John Ed R. has joined this session!

12:30:38 System says,

Connected with John Ed R.

12:30:43 John Ed R. says,

Hello! Welcome to Skype Live Support! My name is John Ed. How may I help you?

12:32:27 promotours2010 says,

hi John, how is it possible, that Skype charged my credit card wit the ammount of 14,10 € for an three monthes europe package. I never ordered this package because i own an 12 month world package since several weeks.

12:33:58 John Ed R. says,

I understand your concern. I'll be glad to check that for you. May I have your username and name please so I can pull out your account?

12:34:55 promotours2010 says,

my username is: promotours2010 - and this transaction had been this morning at 08:00 h

12:36:03 John Ed R. says,

Thank you for that. I'll just need a minute or two while I check into this for you.

12:36:47 promotours2010 says,

556511528 the transaction code

12:37:53 John Ed R. says,

Thank you for waiting. I've checked your account and saw that your Unlimited Europe 3 months subscription automatically renewed.

12:38:29 promotours2010 says,

i never did this.

12:39:03 John Ed R. says,

You had this subscription before. Please note that all subscriptions are recurring. It means that once a subscription is about to expire, it will automatically renew to another period and you will be automatically charged. This is under Skype's Terms of Services which you have agreed when making the purchase.

12:42:27 promotours2010 says,

I purchased my skype account this morning with € 28,75 by mastercard. its not true that I ordered an 3month europe package and i`ve never renewed an elder package

12:43:13 John Ed R. says,

Okay. I understand. I can cancel and refund that order for you. Would you like me to do that?

12:43:54 promotours2010 says,

yes, please - how long will this need - and thanks a lot

12:44:18 John Ed R. says,

Please hold while I do this for you.

12:44:24 promotours2010 says,

ok

12:46:15 John Ed R. says,

Thank you for waiting. I have canceled that order. The refunded amount will be returned to your credit balance.

12:46:53 promotours2010 says,

it returned right now. thank you again. regards Michelle

12:47:00 John Ed R. says,

Is there anything else I can help you with today?

12:47:24 promotours2010 says,

no, thank you - wish you a good day

12:47:35 John Ed R. says,

It's been a pleasure speaking with you today. Thank you for contacting Skype Live Support, have a great day.

We value your feedback. Please be aware that we will ask you a few questions after closing the chat window about your experience with us today.

Once you are ready please click on the "Exit" button.

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geh am besten auch mal auf diese Seite:

https://support.skype.com/de/faq/FA1170/Wie-kann-ich-Kontakt-zum-Skype-Kundendienst-aufnehmen

und klicke dann auf

"weitere Hilfen" 

alles weitere ergibt sich menuegefuehrt.

Ich, z.B. habe "Kreditkartenprobleme" angeklickt - ein ziemlich sensibles Thema - und sofort ging der Chat auf (leider in english, doch John Ed R. schien mich zu verstehen )

viel Glück