Ни подписки, ни денег

[evgenia_miroshn]

Добрый день

18 сентября я пыталась оплатить подписку на план 120 минут. Сделала 3 попытки. Оплачивать пыталась банковскими картами: дважды Мастеркард и единожды Визой. В истории покупок и электронных письмах говорится, что платежи не прошли. Но за заказ номер 529615134 (карта Виза) деньги с меня списали, о чем есть СМС-сообщение из банка и выписка по счету. Тем не менее, денег на счете я не вижу, подписка не работает. На картах денег более чем достаточно, обеими картами пользуюсь при онлайн-платежах не первый год. Мастеркардом скайп оплачивала в этом году, можете проверить. Карты не заблокированы.
Хотелось бы знать - куда делись мои деньги, и когда будет доступна подписка или осуществлен возврат? 

[resellvoip Super User]

Если платежи не прошли, то деньги вернутся на карту, сейчас они просто заблокированы.

[evgenia_miroshn]

Мне пришло сообщение о СПИСАНИИ, а не о блокировке средств

И следующий вопрос: как оплатить-то в итоге?

[resellvoip Super User]

Свяжитесь со мной по скайпу, попробую помочь.

[evgenia_miroshn]

Вы являетесь официальным представителем скайп? 

[Slava Staff Moderator]

Здравствуйте,

В базе данных ни одного успешного платежа нет, все были отклонены, в том числе и Visa. Деньги не будут сняты (если 100% сняты, то будут возвращены).

Почему были отклонены, не знаю точно. Напишите этот вопрос в поддержку на английском (русской поддержки нет официально)
https://support.skype.com/en/support_selection

[Анатолий]

Я подписан на план 120 минут и 400 минут.С моего счета на Скайпе  5 октября были сняты денежные средства в размере 4,19 евро, номер платежа 535610740. Скайп подтвердил этот платеж, выложив в окне "Мы доставили Ваш заказ". Одако на следующий день, 6 октября мне пришло со Скайпа письмо-уведомление о необходимости оплаты плана 120 минут, а сегодня, 8 октября ежемесячный  лимит  должен был быть восстановлен. Однако в  личном счете  по-прежнему указано:"Месячный лимит на продолжительность  звонков исчерпан... 

[resellvoip Super User]

Тут уже была озвучена эта проблема, но пока что ответа на нее нет.

Если Вы в прошедшем месяце полностью исчерпали лимит звонков, то при восстановлении лимита может быть задержка до 4 дней.

[Анатолий]

Возможно и нажму указанную Вами кнопку, но позже, если действительно через 4 дня возобновят подписку.А пока на моем счету Скайпом написано:"Месячный лимит...возобновляется 8окт.2011г" и никакого возобновления не произошло.

[resellvoip Super User]

Ради чистоты эксперимента оставьте в след. месяце несколько неиспользованных минут и проверите когда будет активирована подписка (с задержкой или без).